近日，记者了解到招商信诺保险公司用电话通过该行信用卡中心向用户推销保险产品。这种营销方式却引起了该行信用卡用户的反感，有些用户甚至不知不觉地被扣了几个月的保费后才发觉信用卡已被透支。记者发现，这家保险公司的电话营销员经常对用户采取长达数小时的电话营销战略，甚至采用诱骗的手段促使客户购买保险。这种利用电话办理保险使客户掉入“陷阱”也引起了关注。
客户投诉：信用卡无故被透支
近日，沪上一位不愿透露姓名的先生向本报反映，前一段时间他发现自己使用的招商银行信用卡被透支了近两百元钱，而自己并没有买什么东西，于是他向银行查询，得知一家名为招商信诺的保险公司已经从他的信用卡里扣了两个月保险费，但是事先他并没有同意购买这家保险公司的任何保险产品，只是向其提供了自己的一些个人信息。后来经过和那家保险机构的另一名服务专员反复交涉，最后告知对方如果不退保将投诉，才让其取消继续扣保费的举动，而原先向他推销保险的那位电话专员已经不在该公司。
记者了解到，一段时间以来，一个电话号码为021-51395555的保险服务推销员专门向招商银行信用卡客户打电话推销保险，首先会告诉信用卡客户电话有录音，跟客户介绍一些险种并且将其讲的天花乱坠，每月扣几十元的保险，即刻让客户是否确认办理。
但当客户表示想先看看合同细则，保险推销员就说只有“确认后”才能给合同看。随后，当客户问：“在‘确认后’能否看了合同再决定是否保险吗？”保险推销员回答说：“可以”，但随即就说了一句似乎编排好的一句话：“你确认保险吗？”很多客户就这样被莫名其妙的掉进这个被预先设计好的“陷阱”。
业内人士：信用卡乱扣保费涉嫌霸王条款
记者了解到，早在去年12月31日，中央电视台曾播放招商银行在保险问题上有霸王条款的嫌疑。
在上海，记者了解到，往往拥有招行信用卡的都市白领都受到过着个电话的骚扰。一些客户表示，如果电话营销继续这样下去，就准备放弃招商银行信用卡的使用，因为他们的一举一动让客户心里没有底。
据悉，一些客户其实并不排斥电话营销这样的保险销售手段，但是希望能够平等对待，不能一味的强行推销，尤其是对每一个电话推销的客户进行电话录音。有客户表示，这样的保险很悬，信用卡是个人的，但是钱在银行的兜里，只要你同意，保险公司联络银行马上就会扣钱，即使客户看到合同不同意，但是钱已经扣了几天了，客户有错保险公司会有录音告你，但是保险公司有错客户只能上当。
业内人士称，通过信用卡推销保险，虽然是保险公司和银行在渠道销售上新开拓的渠道，而且在一些简单的短期人身险方面也有其优势，但是需要考虑到信用卡持有者对保险的感受，不能用一种变相的诱导使得客户购买，不然很可能会使一些原本对保险并不感冒的消费者更讨厌保险，更有霸王条款的嫌疑。
信用卡推销保险陷阱流程
1. 信用卡客户接到保险推销员电话
2.推销员吹的天花乱坠，立刻让客户是否回答“确认”要看合同办理保险？
3. 客户回答：“确认”要看合同再决定是否保险，就变成”确认保险“，掉入陷阱
每日经济新闻 [2007-4-26 7:53]
[ 本帖最后由 mwh127 于 2008-8-30 11:54 编辑 ] |
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