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发表于 2011-6-29 11:57
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[灌水] 招行惊爆微博门：员工在网上祝福顾客出门就被撞死
这些人真贱，银行开门一天不来，全部等到下班才来，我只能祝福你们出门就被撞死。”这是招行成都分行科华支行的员工叶知秋在网上对顾客的辱骂。虽然，事后招行成都分行已经将此员工开除，但不少市民疑问：曾在16家中资银行服务评比中获得榜首，被誉为“最贴心银行”的招行，为何会惊爆如此“微博门”事件？银行在合规、内控方面是否存在问题？
招行惊爆“微博门”
“早上收到客户填的自主设备故障单，刚才打开机器一看，这个蠢货把一张纸币往机器里丢，不故障才怪！这次我要拖够两个星期的时间才得给他处理，不收拾下这些明明就是自己蠢还想怪到银行头上的蠢驴，我难以释怀。”
这是叶知秋在自己微博上的留言，记者了解到，该员工还多次将客户姓名拿来开玩笑，让“顾客都去死吧”，并将客户的姓名、照片等信息直接用图片形式上传到了微博。
叶知秋这一举动引起了大部分网民的不满。记者发现，网上迅速组成了一拨“倒叶派”，通过天涯、百度、腾讯、微博等网络手段对该员工的行为进行声讨。
据悉，在此事发生之后，招行将该员工做离职处理，但此举动引起了广大市民的极度不满。甚至有人曝出“叶知秋是招行揽储能手，开除谁也不会开除他，最多离职休息几天又复原职”的说法，这一说法曝出之后，招行的公众形象跌至谷底，甚至有网友表示，“叶知秋不除，不用招行卡”，从而引发了一小波“销卡潮”。面对汹涌的群情，招行成都分行科华支行在6月22日宣布了开除叶知秋的处分决定。
市民最关心“微博门”后续
记者了解到，现在距叶知秋被开除已有一周时间，各大门户网站对此事的讨论并没有因“主角”的谢幕而消停，大家最关心的，是招行会怎么赔偿“微博门”中被曝隐私的几位“当事人”。
“开除不应是最后结局，他除了违规之外，还侮辱了客户的人格，开除只是银行对他的处理意见，他还应该亲自向被‘曝光’的几位当事人道歉。”这是记者在采访中听到最多的一种说法。招行成都分行相关人士告诉记者：“对于被侵隐私的几位客户，本行表示万分的歉意，此事已经引起了招行的高度重视，除了开除相关员工之外，成都分行相关领导已与当事客户取得联系，并已登门致歉并取得客户谅解。接下来，招行会大力加强员工职业道德教育，竭诚为广大客户服务，坚决杜绝类似事件再次发生，并请社会各界和客户、媒体朋友们予以监督。”对于招行“登门道歉”的说法，不少网友表示质疑，并表示会关注此事后续发展。
有不愿透露姓名的业内人士表示：“泄露客户资料、欺瞒审计等做法都是违法的，虽然在此之前，客户对招行服务的评价不错，但我们遗憾地发现，招行无论从银行内控或者合规管理上存在漏洞，自下到上都有不可推卸的责任。”记者就银行合规管理一事致电招行成都分行办公室，相关人士却表示，对此不方便发表任何看法。
律师
受损客户有权利追究责任
大成律师事务所的资深律师何玉平告诉记者：“银行与储户之间形成了合同关系，银行有义务保护储户的隐私。银行的员工泄露客户隐私是一种职务行为，作为员工所在单位要承担相应的责任。造成储户损害的，应予以赔偿。”
成都高扬律师事务所喻远军律师表示：“招行员工叶知秋偷拍、发布客户肖像，污蔑客户的作为，既违银行合规管理，又违公民肖像权名誉权，这种行为从法律角度来看，属于侵犯了客户的隐私权，可依据我国《侵权责任法》要求金融机构承担侵权责任。同时，招行该员工在微博上提到自己伪造倒签资料和欺瞒审计的做法，已经构成了信用证欺诈，应当承担相应的责任。”
银监局：泄露个人信息违法
四川省银监局相关人士告诉记者：“《商业银行法》和国家颁布的《个人信用信息基础数据库管理办法》中都明确规定，中国人民银行、商业银行及其工作人员应当为在工作中知悉的个人信用信息保密。招行员工的做法明显是违规的。” |
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