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发表于 2007-8-26 12:57
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求助机进地铁2号线 有麻烦按钮就行
日期：2007-08-26 作者：姜丽钧;栾晓娜 来源：东方早报
投了币却没有地铁车票“吐”出来；手持车票却不知道怎样出闸机；单程票、交通卡刷不出；不知道该从哪个出口出站……遇到这些问题，乘客只要按下旁边“圆柱体”上的红色按钮，就能通过对讲机与工作人员对话。而如果有需要，车站工作人员也会立即赶到现场处理。
早报记者昨日获悉，一种专门安装在地铁无人售票车站站厅的乘客“求助系统”，近日在轨交世纪大道站的A、B两个区域正式投入使用。今后，这种“求助系统”还将陆续在其他车站推广使用。
已投用18台
昨日下午4时许，早报记者在轨交世纪大道站发现，该站的进出闸机口、自动售票机和自动充值机旁边，设有数台1米多高的银色圆柱体。而这种圆柱体就是“求助系统”组成部分之一的“求助机”。
早报记者注意到，圆柱体的顶部就是带有对讲功能的求助按钮，系统的另一端与车站内的乘客服务中心相连。当乘客按下按钮时，客服中心就能收到信号。在乘客简单讲明情况后，客服中心会安排相关人员为乘客提供帮助。
“您好！”在早报记者试着将“求助机”上的红色按钮按下后，工作人员的声音便清晰地传来。据工作人员介绍，世纪大道站投用的这套“求助系统”，共有18台“求助机”，其中，A、B两个区域各有9台。
2号线将陆续投用
“乘客一旦遇到困难，需要走到客服中心来救助，的确不太方便。”现场工作人员表示，有了“求助系统”后，乘客就可以在原地求助，“如果是问路，只要通过对讲机就可以说清楚；如果是售票机、充值机故障等问题，工作人员会在第一时间赶到现场处理。”
在轨道交通车站售票大厅内设置“求助系统”，主要是为配合今后车站将广泛采用的“无人售票＋客服中心”模式。相关人士透露，这种“求助系统”将推广至2号线西延伸段4个车站。而南京东站路、陆家嘴站等9个车站也将结合客服中心的改造，一并设置“求助系统”。 |
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